ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА СКАСУВАННЯ ТРАНЗАКЦІЙ
(Refund & Cancellation Policy)
Ці Правила визначають порядок та умови повернення грошових коштів за придбаний доступ до онлайн-курсу «Зефірні квіти за один день» (надалі — «Курс») на вебсайті https://zefirinaday.shop, що належить Фізичній особі-підприємцю Сіренко Ілоні Ігорівні (надалі — «Виконавець»).
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Навчальні матеріали Курсу є цифровим контентом (інформаційними послугами), доступ до якого надається у повному обсязі одразу після здійснення оплати через закритий Telegram-канал/чат.
1.2. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України, послуги з надання доступу до цифрового контенту належної якості не підлягають поверненню після моменту початку їх виконання (надання безпосереднього доступу / переходу за посиланням у Telegram).
2. УМОВИ, ЗА ЯКИХ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НЕЗДІЙСНЕННЕ
2.1. Оскільки Виконавець надає Замовнику миттєвий доступ до всіх навчальних матеріалів (відеоуроків, рецептів, лайфхаків) одразу після оплати, послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відправки посилання на закриту групу в Telegram.
2.2. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
 Замовник отримав доступ до закритого Telegram-каналу/чату, але передумав проходити навчання;
 Замовник не має технічної можливості переглядати уроки з причин, що не залежать від Виконавця (наприклад, відсутність інтернету, проблеми з пристроєм чи особистим акаунтом у Telegram);
 Замовник суб'єктивно не задоволений змістом, стилем викладання або оформленням Курсу (оскільки вичерпна програма та формат навчання детально описані на сайті до моменту оплати).
3. УМОВИ ТА ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ (У ВИНЯТКОВИХ ВИПАДКАХ)
3.1. Повернення коштів можливе виключно у таких випадках:
 Відбувся технічний збій платіжної системи, внаслідок чого з картки Замовника було списано кошти двічі за одну й ту саму транзакцію (подвійна оплата);
 Після успішної оплати Замовник з технічних причин на боці Виконавця взагалі не отримав посилання/доступ до навчальних матеріалів протягом 24 годин з моменту оплати, та звернення до служби підтримки не вирішило цю проблему.
3.2. Порядок подачі заявки на повернення:
Для оформлення повернення коштів у вищезазначених випадках Замовник повинен надіслати електронний лист на e-mail Виконавця: ilonasun55@icloud.com або написати в Telegram за контактами, вказаними на сайті.
У листі необхідно зазначити:
1. ПІБ покупця;
2. Дату та час здійснення транзакції;
3. Суму платежу та останні 4 цифри картки, з якої здійснювалась оплата;
4. Скриншот квитанції про оплату від WayForPay;
5. Опис проблеми (причину повернення).
3.3. Терміни розгляду та повернення коштів:
 Заява розглядається Виконавцем протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту її отримання.
 У разі позитивного рішення, кошти повертаються Замовнику на ту саму банківську картку, з якої було здійснено платіж, протягом 5–10 банківських днів (термін зарахування залежить від банку-емітента картки).
 При поверненні коштів платіжні комісії платіжної системи WayForPay можуть утримуватися з суми повернення згідно з тарифами сервісу.
4. КОНТАКТИ ДЛЯ ЗВ'ЯЗКУ
З усіх питань щодо оплати та скасування транзакцій звертайтеся:
ФОП Сіренко Ілона Ігорівна
E-mail: ilonasun55@icloud.com
Сайт: https://zefirinaday.shop